Sehr geehrte Kreditkarteninhaberin, sehr geehrter Kreditkarteninhaber,
Sie möchten eine Kreditkartenzahlung reklamieren? Damit wir Sie schnell und bestmöglich unterstützen können, haben wir die wichtigsten Hinweise für Sie übersichtlich zusammengefasst.
Für die Bearbeitung Ihrer Reklamation ist es notwendig, bestimmte Angaben an die Kreditkartenorganisationen zu übermitteln. Bitte gehen Sie dazu die folgenden Fälle in Ruhe Schritt für Schritt durch.
Haben Sie die Ware oder Dienstleistung selbst und mit Ihrem Einverständnis bestellt?
In diesem Fall wenden Sie sich bitte zunächst direkt an den Händler, um eine Lösung zu finden. Tipp: Bewahren Sie alle Unterlagen und den Schriftverkehr mit dem Händler sorgfältig auf.
Kommt keine Einigung zustande, wenden Sie sich zur Reklamation bitte an Ihre Geschäftsstelle bzw. Ihre Beraterin/Ihren Berater und bringen Sie den Schriftverkehr zum Termin mit.
Handelt es sich bei Ihrer Reklamation um eine Täuschung, mit der Sie zur Zahlung oder Eingabe Ihrer Kartendaten bewegt wurden?
Bitte beachten Sie: Oft stimmen Kundinnen und Kunden einer Zahlung zunächst zu, werden dabei aber getäuscht. Betrügerische E-Mails, SMS oder Webseiten versuchen z. B., Sie
In solchen Fällen haben Sie die Zahlung zwar zunächst mit Ihrem Einverständnis ausgelöst, die Täuschung wird jedoch erst später erkannt.
Wichtig: Haben Sie Ihre Kartendaten durch eine Täuschung weitergegeben, sperren Sie Ihre Karte bitte umgehend unter 116 116 oder im onlineBanking.
Wenden Sie sich zur Reklamation anschließend an Ihre Geschäftsstelle bzw. Ihre Beraterin/Ihren Berater. Bringen Sie bitte alle relevanten Unterlagen (z. B. E-Mails, SMS, Screenshots) zu Ihrem Termin mit.
Handelt es sich um eine Kreditkartenzahlung, die ohne Ihr Einverständnis erfolgt ist?
Wenn Sie die Umsätze keinem bekannten Geschäft zuordnen können, prüfen Sie bitte kurz:
Wichtig: Finden Sie auch danach keine Erklärung, sperren Sie Ihre Karte sofort unter 116 116 oder im onlineBanking. Erstatten Sie eine Anzeige bei Ihrer örtlichen Polizeidienststelle.
Wenden Sie sich zur Reklamation an Ihre Geschäftsstelle bzw. Ihre Beraterin/Ihren Berater und bringen Sie alle relevanten Unterlagen incl. der Anzeige zum Termin mit.