Kreditkartenreklamation

Sehr geehrter Kreditkarteninhaber,

Sie haben eine Zahlungsreklamation, die aus einer Kreditkartentransaktion stammt? Damit wir Ihnen unproblematisch weiterhelfen können, müssen vorab einige Voraussetzungen beachtet werden, die wir Ihnen hier zusammengefasst darstellen möchten.

Denn für die Bearbeitung Ihrer Reklamation müssen Informationen und Daten an die Kreditkarten-Organisationen übermittelt werden. Bitte gehen Sie deshalb die nachfolgenden Fälle einzeln durch:

Selbst veranlasste Zahlung – Möglichkeit 1

Handelt es sich bei Ihrer Reklamation um ein Geschäft mit Waren oder Dienstleistungen, welches mit Ihrem Einverständnis getätigt wurde?
Falls es sich um ein solches Grundgeschäft handelt, welches Sie eigenständig und mit Ihrem Einverständnis getätigt haben, sollten Sie zunächst den zuständigen Händler kontaktieren.

Tipp: Bitte bewahren Sie alle Unterlagen des Schriftverkehrs auf. Sollte sich auch nach Kontaktaufnahme mit dem Händler keine Lösung gefunden haben, nehmen Sie zur Beauftragung einer Reklamation Kontakt mit Ihrer Geschäftsstelle / Ihrem Berater auf. Den Schriftverkehr mit dem Händler bringen Sie bitte zum Termin mit.

Selbst veranlasste Zahlung – Möglichkeit 2

Handelt es sich bei Ihrer Reklamation um einen Online-Betrug, der durch eine Täuschung hervorgerufen wurde?
Bitte beachten Sie: Es gibt ebenfalls die Möglichkeit, dass Sie einer Zahlung zugestimmt haben, jedoch getäuscht wurden. Zahlreiche Betrugsmaschen im Internet verfolgen das Ziel, Zahlungen freizugeben oder auf Fake-Seiten weiterzuleiten. Dabei wird der wahre Zweck verschleiert. In diesen Fällen haben Sie die Kartenzahlungen also im ersten Moment mit Ihrem Einverständnis veranlasst, aber im Nachhinein die Täuschung bemerkt.
Beispiele für diese Täuschungen sind E-Mails oder SMS mit vermeintlichen Zustellungsgebühren, die bezahlt werden müssen, um ein bestelltes Paket zu erhalten oder ein Link per WhatsApp an Verkäufer von Kleinanzeigen, über den Kreditkartendaten eingegeben werden sollen. Eine Übersicht aktueller Betrugsmaschen finden Sie hier.
Haben Sie Ihre Karteninformationen durch eine Täuschung weitergegeben, empfehlen wir Ihre Karte unverzüglich unter der Rufnummer 116 116 zu sperren oder selbst über Ihr onlineBanking. Nehmen Sie zur Beauftragung Ihrer Reklamation Kontakt mit Ihrer Geschäftsstelle / Ihrem Berater auf. Alle relevanten Unterlagen bringen Sie bitte zum Termin mit.

Nicht selbst veranlasste Zahlung – Möglichkeit 3

Handelt es sich bei Ihrer Reklamation um eine Transaktion, die missbräuchlich ohne Ihrem Einverständnis abgeschlossen wurde?
Sollten Sie die Umsätze Ihrer Kreditkarte keinem Geschäft zuordnen können, welches mit Ihrem Einverständnis abgeschlossen wurde, prüfen Sie zunächst folgende Punkte:
- Wurde Ihre Karte möglicherweise mit Ihrem Einverständnis durch Dritte verwendet?
- Haben Sie Ihre Karte einem Familienmitglied anvertraut, um beispielsweise Transaktionen im Internet durchzuführen?
- Könnte es sich um ein Abonnement handeln, welches Sie beispielsweise im Internet abgeschlossen hatten?
Gibt es auch nach Überlegung dieser Punkte keine Erklärung, wie die Umsätze Ihrer Karte begründet sind, sperren Sie die Kreditkarte umgehend. Die Sperre erfolgt telefonisch unter 116 116 oder selbst über Ihr onlineBanking.
Außerdem erstatten Sie bitte eine Anzeige bei der örtlichen Polizeidienststelle. Nehmen Sie zur Beauftragung Ihrer Reklamation Kontakt mit Ihrer Geschäftsstelle / Ihrem Berater auf. Alle relevanten Unterlagen bringen Sie bitte zum Termin mit.

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